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Centres d'appels

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CHARTE QUALITE CALL CENTER

Nous mettrons a votre disposition notre professionnalisme à l’écoute de vos attentes.
De la prise de rendez-vous  à  la qualification des fichiers, nous accompagnons votre entreprise dans son développement commercial.

Article 1 -  Gestion et organisation

Assurer le développement et la formation des équipes en fonction des besoins clients
Assurer le suivi qualitatif et quantitatif de l’activité
Etre garant des engagements contractuels
Respecter les règles de confidentialité

Article 2 – Formation, adaptation et encadrement des équipes

Manager et former efficacement ses équipes afin d’en améliorer la performance.
Mettre en place les étapes du traitement idéal d’un appel
Appliquer les impératifs de la qualité de service
Adapter les argumentaires en fonction des besoins et motivations du client

Article 3 - Relation client, coordonner les remontées d’informations

Etablir les synthèses des remontées terrain
Analyses des problèmes techniques ou fonctionnels
Tenir compte des remarques des clients, propositions des conseillers clientèle

Article 4. Garant de l’image de votre entreprise

Chaque collaborateur ou intervenant travaillant avec vous et pour vous justifient d’une expérience ainsi que d’un niveau d’études les autorisant à vous représenter efficacement et dignement.

Article 5. Qualité du service et fiabilité

Suivi personnalisé et quotidien garantissent ainsi le succès des prestations.

Article 6. Tarifs

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